患者回访工作制度

患者回访工作制度

（1）回访对象是所有办理了正式住院手续，曾经在本院接受诊疗服务并已出院的患者。

（2）回访时限为患者出院后一个月内完成。回访以电话回访为主，辅以意见箱和问卷调查等形式，以满足患者需要，方便工作开展。

（3）回访内容包括：患者对住院期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度，改进医疗服务工作的意见、建议等方面。

（4）负责患者回访的工作人员要严格执行保密制度，不得向无关人员透露患者信息、回访意见及建议。