社会监督制度

 社会监督制度

（1）医院内设立社会监督电话和意见箱，通过多种途径收集社会意见，由专人负责管理。

（2）医院聘请社会监督员，对医院的工作进行监督。

1）社会监督员要有一定的代表性，要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质，一般由8-15人组成。

2）社会监督员聘期两年，由医院发给聘书。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，由医院收回聘书。要向社会公布现任的监督员的名单，让监督员更好地收集群众意见。   

3)医院有关科室要积极协助、配合监督员开展工作，提供必要的情况和资料。

（3）社会监督员职责：

1）通过本人的就诊过程，及时发现医院工作中存在的不足和缺陷，及时提出意见和建议。

2）注意收集来自亲戚、朋友、群众对医院医疗质量、服务质量、医疗收费等各方面的意见，及时向医院反映。

（4）每年至少召开一次社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。座谈会由医院主管领导主持，相关职能科室和业务科室负责人参加。座谈会的主要内容应包括：

1）监督我院依法行医和依法提供服务的情况；

2)监督我院执行上级规章制度和政策的情况，如是否按规定的工作规范提供诊疗服务或卫生服务，是否按收费标准收费等。

3)监督医院的医德医风建设情况。

4)发挥桥梁纽带作用，互相交流信息。社会监督员向医院反映群众意见，提出建议。我院及时向社会监督员通报工作情况(至少每年通报一次)。

5)共同研究、探讨改进服务质量，加强医院管理的对策、措施。

6）社会监督员座谈会要做好有关记录工作。

(5)对社会监督员反映的问题和建议，能当即解决、解答的要立即解决、解答；对不能立即解决的，要向监督员、病人或其他公民做好解释工作，取得谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，最迟要在一个月内将承办结果予以回复。

（6)医院要虚心听取各方面的意见和建议，认真整理、综合分析，制定切实可行的整改措施，促进医院各项工作的持续改进。