首问负责制

首问负责制

（1）医院所有职工必须热情接待病人，遇有询问时，必须有问必答，不得采取不理不睬的态度。

（2）如询问就诊路线，应耐心解释，仔细说明（或带到具体地点），如本人不清楚，应主动求助他人。

（3）医务人员在不违背保密性医疗制度的情况下，应详细耐心地回答病人提问。

（4）禁止使用忌语，如“我不懂”、“不知道”、“自己找”、“别烦我”、“没时间”等等。